Antes de abordar un reto de diseño o innovación es muy importante hacerte la siguiente pregunta:
¿Estoy desarrollando una solución o es necesario generar un nuevo significado?
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Las soluciones en este contexto pueden ser abordadas bajo un proceso de diseño “tradicional” (aka design thinking y esas cosas), es decir: entender, idear, validar e implementar utilizando procesos de co-creación. Es decir, investigar y preguntar a las personas o clientes potenciales sobre qué es lo que quieren o desean y desarrollando dinámicas en donde se generen muchas ideas. Son procesos en donde la cantidad es más relevante que la cantidad y en donde se tiene más o menos claro en qué mercado y qué tecnologías se quieren utilizar.
Un ejemplo existente de esto sería sí una empresa de velas quisiera usar el “design thinking” para definir nuevos formatos y colores que funcionen dentro de su paradigma tradicional de mercado. Es decir, que las velas son un artefacto utilitario (proporcionan luz) y que se venden en un mercado muy competido por precio (son un commodity).
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Los significados son un tema diferente. Mientras que es importante entender a las personas y sus deseos, lo más importante son los procesos críticos y de exploración para desarrollar algo radicalmente diferente. En estos procesos cosas como sesiones de ideación con muchas personas son bastante inefectivas. Lo más importante es explorar de conceptos de manera individual o entre pocas personas, criticar en lugar de generar muchas ideas y estar abiertos a transformarlo todo.
Un ejemplo existente de esto con la misma empresa de velas sería proponer un cambio de paradigma. En lugar de vender muchas velas a bajo precio, la apuesta sería desarrollar un nuevo mercado en donde la función de la vela (proporcionar luz) se transforma por proporcionar estatus y un nuevo estilo de vida. Dentro de este mercado no se compite por precio. Como referencia radical tenemos el ejemplo de Goop lanzando una vela llamada “This smells like my vagina” por $75usd.
Lo más probable es que este tipo de cambios de paradigma (de significado) no surjan en el contexto de una sesión de ideación con personas de la misma compañía de velas. Sería más probable que surjan en conversaciones con externos y en procesos de ideación y de entendimiento similares pero muy distintos entre sí.
Que la fuerza de los significados te acompañe.
mm.