Estrategia, una palabra que pertenece a la familia de aquellas que se usan para todo y para nada en el mundo de los negocios como: diseño, innovación, impacto, sistemas, cultura, etc.
Diseñamos estrategias, tomamos decisiones estratégicas, hacemos impacto estratégico, definimos métricas estratégicas, tenemos reuniones estratégicas. ¿Pero qué significa todo esto?
La palabra “estrategia” viene del latín y se compone de “stratos” (ejército) y “again” (conductor), es decir, era una palabra que originalmente se utilizaba dentro del contexto de las operaciones militares. En otras palabras, era la palabra utilizada para enmarcar una serie de decisiones clave que acercaban más a alguna de las partes involucradas a ganar una batalla con los recursos y circunstancias particulares que los rodeaban.
En un contexto más contemporáneo podríamos definir “estrategia” como la familia de decisiones clave que acercan más a alguna entidad a ganar en una situación determinada. Estas decisiones deben de tener la capacidad de ser ejecutadas y, en medida de lo posible, sus resultados de ser medidos para informar y adaptar a otras decisiones.
Existen diferentes niveles de decisiones estratégicas, aún que idealmente deben de ser contestadas en orden, todas son igual de importantes y se afectan una a la otra.
¿Qué aspiramos lograr? - es el objetivo último del esfuerzo, en algunos casos podría ser vender X unidades y ser líderes de mercado, en otros podría ser la transformación de algún comportamiento en la sociedad y en temas más personales podría ser algo tan sencillo como establecer una relación de alguna característica en particular con otra persona.
¿En dónde lo vamos a lograr? - son los lugares, segmentos de mercado y personas en particular en los que se quiere lograr la aspiración establecida. Conocer el estado de estos segmentos / personas puede informar y modificar en gran medida la aspiración establecida.
¿Cómo vamos a lograrlo? - es la decisión de qué tipo de productos, servicios, comunicación, intervención, etc, se tienen que desarrollar e implementar en los lugares definidos para lograr la aspiración deseada. A este nivel lo importante es definir qué elementos tendrían que ser parte, sus características o requerimientos principales y el orden en el que tendrían que ser implementados para lograr los objetivos.
¿Qué capacidades necesitamos? - Una vez que se tienen claras las aspiraciones, los mercados y los elementos que se tendrían que implementar para lograr la intervención deseada, lo que seguiría sería definir qué capacidades clave (humanas y tecnológicas) que son necesarias para diseñar y operarlas. Es en este punto en donde se definen las características principales de equipos de trabajo.
¿Cómo gestionaremos al equipo? - por último, pero no menos importante, es necesario definir la estructura y componentes principales de la estructura de gestión del equipo (humano y tecnológico) que ejecutaría toda la estrategia. Aquí se definen incentivos, métricas, estructuras de reporte, etc.
Cada uno de estos puntos representa un tema muy amplio, es importante entender que para cada situación pueden comprender puntos y elementos diferentes.
Si estas diseñando u operando una estrategia es muy útil repasarlos y entender si cada uno de estos puntos está definido correctamente, por ejemplo, sería muy difícil definir una estrategia que no tiene una aspiración claramente formada.
Que el poder de las estrategias claras te acompañe.
mm.
Los conceptos de estrategia están basados en el libro Playing to win: How strategy really works