La economía de la incertidumbre (pt 2)
Reflexiones inciertas sobre la incertidumbre y la innovación
Antes que nada… ¿qué es esto?
La mejor excusa que tengo para plasmar lo que pienso es comprometerme a compartir estas ideas con las personas que quiero y admiro, no hay nada que me mueva más.
Así que esto es un ejercicio, un gimnasio mental al que te invito a acudir conmigo. Consiste en enviarte un correo semanal, a veces con ideas sobre la vida, otras sobre diseño e innovación.
Lo que yo te prometo es mi dedicación, tú ya sabrás que hacer con la información.
En este artículo es la segunda parte de… algunas, en las que exploraré la relación entre la incertidumbre, la innovación y la economía generada al rededor de ellas.
La mente como máquina generadora de certidumbre
En la primer parte de esta serie introduje un poco el concepto de la incertidumbre y exploré 3 diferentes perspectivas del mundo que pueden determinarla en cada individuo. Ahora me gustaría explorar la base de diferentes estrategias que se enfocan en reducirla para generar una ganancia económica, entendiendo que estas estrategias son base fundamental de los procesos de diseño e innovación (entre otros y más importantes).
Desde cierta perspectiva nuestro cerebro no es más que una máquina generadora de adicciones. Una de las adicciones más importantes en nuestro sistema consiste en el desarrollo constante de certidumbre. Nuestra cabeza no soporta no saber qué está pasando, por el hecho de que no puede saber entonces lo que va a pasar y por ende no se puede proteger contra los peligros del mundo exterior.
Por eso (y muchas cosas más) en el momento en el que sentimos o estamos en una situación incierta procedemos a clasificarla con algo que nos haga sentido, normalmente algún tipo de estereotipo, que nos indica qué podemos esperar de esa situación a futuro. Por ejemplo: si alguna persona andrajosa por la calle se nos acerca y estira la mano como para pedir dinero, es probable que antes sí quiera que abra la boca, tú ya tengas una respuesta similar a “ahorita no gracias”. Existe cierta posibilidad de que esa persona tuviera alguna excusa genuina, o bien, que su intención sea devolvernos algo que se nos cayó por la calle… pero nuestra adicción a la certidumbre ya hizo su labor.
En el mundo de los negocios y la innovación sucede lo mismo, las personas que están tomando una decisión de riesgo (qué producto lanzar al mercado, en dónde invertir, qué hacer) buscan señales en el ambiente (cifras, cálculos, estudios, recomendaciones de expertos, etc.) para alimentar su máquina de certidumbres mental y tomar alguna decisión.
Metodologías generadoras de certidumbres
Una de las industrias que considero más relevantes en nuestros tiempos, y en la cual he pasado buena parte de mi trayectoria profesional, es precisamente la industria de la incertidumbre. Consiste en desarrollar metodologías, productos y procesos que facilitan la toma de riesgos para generar ideas e impulsarlas en algún mercado, negocio o servicio.
Es imposible predecir el futuro, lo que sí se puede hacer, y a lo que me dedico, es a “curar la incertidumbre”, es decir, ordenarla algo de manera consciente con el fin de descubrir lo mayor posible sobre algún fenómeno incierto. Escribiré más sobre mi perspectiva de esto en artículos futuros.
Por ahora lo que me interesa es presentar una categorización de diferentes metodologías que han sido exitosas en los últimos años dentro de la industria de la incertidumbre, ligándolos con estrategias o los estereotipos de certidumbres que tienden a generar.
Estoy simplificando un poco, también es importante tener en cuenta que metodologías son muchas veces utilizadas de manera combinada o al mismo tiempo (un buen ejemplo sería la estrategia utilizada por Cambridge Analytica para manipular al electorado estadounidense).
Metodologías basadas en el usuario
Ejemplos: Design thinking, marketing, diseño centrado en el usuario, metodologías cualitativas, etc.
Estrategia / Estereotipo: El deseo es cierto.
Explicación: La gente desea cosas, ese deseo puede ser encontrado a través de investigación y generalizarlo en segmentos de mercado. Es posible desarrollar soluciones por las cuales las personas estén dispuestas a pagar y ganar dinero. Si gano dinero soy exitoso. Si soy exitoso soy feliz.
Metodologías científicas
Ejemplos: Lean startup, growth hacking, metodologías cuantitativas, proyecciones financieras, economías del comportamiento, etc.
Estrategia / Estereotipo: La data es cierta.
Explicación: La gente hace cosas, esas cosas se pueden medir, es posible encontrar tendencias en esa información, puedo generar soluciones que aprovechen las predicciones que proyecten esas tendencias, puedo generar un intercambio de valor y a través de eso generar beneficios económicos. Si descubro tendencias soy exitoso. Si soy exitoso soy feliz.
Metodologías dialécticas o de persuasión
Ejemplos: cultos, movimientos sociales, propaganda, etc.
Estrategia / Estereotipo: Si la gente lo cree es cierto.
Explicación: La gente cree cosas, esas cosas se pueden influir, es posible convencer a alguien sobre algo, puedo compartir eso con más personas, mientras más personas lo crean será más fácil convencer a alguien más, puedo utilizarlo para mi conveniencia o intereses y causar un efecto deseado. Si causo soy exitoso. Si soy exitoso soy feliz.
Metodologías gráficas
Ejemplos: diagramas de flujo, fotos, imágenes u otras representaciones de cómo deberían de ser las cosas.
Estrategia / Estereotipo: Si se ve así entonces es cierto.
Explicación: La gente busca hacer sentido de las cosas, esas cosas se pueden instruir, si muestro cómo deben de suceder las cosas entonces puedo ordenar la incertidumbre, si todos siguen estas instrucciones entonces todo saldrá como lo planeado. Si todo sale como lo planeado soy exitoso. Si soy exitoso soy feliz.
El otro lado de la certidumbre
El gran reto que encuentro en todas estas estrategias es que… hasta cierto sentido no son ciertas, ya que lo único que pueden hacer es proporcionar una perspectiva de certidumbre desde el mismo punto de vista o estereotipo que las vio nacer, generando un círculo infinito que se consume a sí mismo.
(Ouroboros, la serpiente que se come a sí misma)
Es importante tomar en cuenta que mayoritariamente estas metodologías se enfocan en hacer sentido del mundo exterior (lo que sucede al rededor tuyo) sin hacer mínimo intento de hacer sentido del mundo interior (lo que sucede en tu cabeza), lo cual nos vuelve extremadamente vulnerables a adquirir certidumbres falsas o peligrosamente parciales.
Esto no causaría demasiado problema si no tuviéramos el poder tecnológico y de impacto con el que contamos como humanidad hoy en día.
Damos cosas por hecho o tomamos decisiones que afectan grandemente nuestro bienestar personal, el bienestar de otros seres y el de nuestro medio ambiente basados grandemente en la certidumbre que nos dan metodologías que no toman en cuenta el cerebro ni el ser que las interpreta.
Así es que nos la pasamos resolviendo problemas generando objetos, poder y posesiones que generan la certidumbre que nuestra mente tanto anhela sin hacer el intento por resolverla primero de raíz. Esto es cierto tanto a nivel individual como a nivel grupal, empresarial o institucional. Y como Einstein dijo: “No podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos.”
Y tu…
¿Tienes ideas o perspectivas sobre cómo lidiar con nuestra necesidad de certidumbre a nivel personal o profesional?
mm.
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